Возврат

Возврат покупок

Товар, заказанный на pastelmsk.com и не подошедший по указанным причинам (фасон, размер, цвет, брак), может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки.

Некоторые из наших товаров, ввиду их особых характеристик, можно вернуть только при соблюдении следующих условий:

  • Предметы декора (свечи и прочее): подлежат возврату только в неповрежденной оригинальной упаковке.
  • Парфюмерия: подлежит возврату при онлайн покупке только в неповрежденной оригинальной упаковке.
  • Все товары, которые были постираны, не подлежат возврату.
  • Домашняя парфюмерия: подлежит возврату при онлайн покупке только в неповрежденной оригинальной упаковке.

 

Как мне вернуть товар?

Для осуществления возврата нужно написать электронное письмо на pastel.msk@mail.ru и собрать посылку, состоящую из товара и чека.

 

ШАГ 1 - Напишите нам на pastel.msk@mail.ru

В письме указать:

- ФИО

- Адрес, телефон

- Причину возврата

- Дату покупки

- В случае брака, пожалуйста, приложите фото

 

ШАГ 2 - соберите посылку

Заполните ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА, вложенное в коробку

Необходимо обязательно приложить копию паспорта лица, оплатившего заказ (для тех, кто оплатил банковской картой)

Адрес возврата: 124365, Москва, Зеленоград, ул. Садовая, д 3, Каркавин Евгений Петрович.

Посылка должна состоять из:

- Товар*
- Чек
- Заполненное "Заявление о возврате товара"
- Копия паспорта, лица, оплатившего заказ (для тех, кто оплатил банковской картой)

*Товар принимается только в упаковке производителя.

 

ШАГ 3 - дождитесь ответа

Дождитесь смс-уведомления и/или электронное письмо о поступлении возврата на склад.

 

ШАГ 4 - получите возврат денежных средств

Денежные средства будут переведены в течение 14 дней с даты поступления товара на склад.

 

Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Если у вас останутся вопросы, напишите нам:

pastel.msk@mail.ru или свяжитесь по телефону/ WhatsApp +7-968-409-74-44